Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada
RUT 76.221.118-1
Última actualización: 12/06/2026

Por favor, le rogamos que extreme las precauciones antes de realizar su compra.

Por tratarse de fórmulas especiales para lactantes con necesidades nutricionales especiales, no podemos aceptar devoluciones ya que no es posible garantizar las condiciones de almacenamiento ni manipulación después de realizado el despacho.

El fundamento legal se ampara en:
- El artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, que excluye el retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- La imposibilidad de verificar las condiciones de conservación y almacenamiento del producto una vez entregado.
- Razones de seguridad sanitaria propias de productos alimenticios de uso especial destinados a lactantes.

EXCEPCIONES: PRODUCTOS CON FALLA O ERROR DE DESPACHO

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con envase dañado o abierto.
- Producto incorrecto despachado por error.
- Producto vencido al momento de la recepción.

Estas situaciones deben ser informadas a ventas@havenbaby.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Bio Konzept Gruppe Importadora y Distribuidora Limitada evaluará cada caso y, de verificarse el error, procederá con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

REVERSAS: PARA PRODUCTOS QUE AÚN SE ENCUENTREN  EN EL PROCESO DE PREPARACIÓN (ANTES DEL DESPACHO)
Solo en este caso es posible solicitar una reversa.

Para cualquier consulta y evaluación de cada caso en particular, por favor escribanos o llámenos:
Correo electrónico: ventas@havenbaby.cl
Teléfono fijo: +56 2 2502 0538
Celular y whatsapp: +56 9 6558 1007